to read complaints and reviews, or file yours.Homend Alex Laser 1288h İçin Mop Bezi Tedarik Edilemiyor Müşteri Güveni Sarsılıyor
Homend Alex Laser 1288h robot süpürge için yaklaşık 3 aydır mop bezi yedek parçasına ulaşamıyorum. Ürün hâlâ satışta olmasına rağmen, en temel sarf parçası olan mop bezinin tedarik edilememesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Ürünü internet üzerinden satın aldım. Yedek mop bezi için Homend müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştüm, stokta olmadığını, sitenin ara ara güncellendiğini ve benim de siteyi takip etmem gerektiğini söylediler. Uzun süredir düzenli olarak takip etmeme rağmen ürün bir türlü stoğa girmedi. Geçen hafta tekrar aradığımda “Sizi biz arayalım” diyerek kayıt aldılar fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Hem satışta olan bir ürünün en basit yedek parçasının aylarca tedarik edilememesi hem de verilen geri dönüş sözünün tutulmaması güven kırıcı bir durum. Öncelikli beklentim, Homend Alex Laser 1288h için orijinal mop bezinin acilen tedarik edilmesi ve satın alabilmemin sağlanmasıdır. Eğer bu parça tedarik edilmeyecekse, ürünün amacına uygun kullanılamadığı için cihazımın değişim ya da iade süreci konusunda tarafıma net ve hızlı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Bir ürünün garanti belgesi neden vardır? Veya bir işlevi yoksa bu kağıt parçalarını neden koyuyorsunuz kutulara? Bir de oraya yazmışsınız ki ihtiyacınız olduğunda Homend yanınız da. Hani nerede? Paramla yedek parça alamıyorum. Fatura önemliyse kutu içine fatura koyun garanti belgesi değil. Kişisel sebepler ile faturaya ulaşamıyorum. Sırf Homend bana bu yüzden yardımcı olmuyor mükemmel memnuniyet anlayışı. Bir daha asla tercih etmeyeceğim bir marka
Çok basit bir işlem yapacaksınız. Sattığınız ürünün yedek parçasını resmi sitenizden satışa sunacak siniz. Size ne benim faturamdan konuyla ne alakası var. Temi için sizin müşteri temsilcilerimiz fatura yoksa mop da yok diyemez bize
