to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Toz Torbası Temin Edilemiyor
Homend 1289 h robot süpürge için yaklaşık 5 aydır toz torbası tedarik edemiyorum. Ürün halen garanti kapsamındayken en temel yedek parçasına dahi ulaşamıyor olmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Bu süreçte defalarca Homend müşteri hizmetleriyle ve yetkili servisle görüştüm. Müşteri hizmetleri servise, servis ise fabrikaya yönlendirerek sorumluluğu birbirlerinin üzerine atıyor, ancak somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve mağduriyetim aynen devam ediyor.
Garanti kapsamındaki bir ürünün yedek parçası yoksa, müşterinin ortada bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, yedek parçası temin edilmeyen bu robot süpürgenin iadesinin alınmasını ya da sorunsuz, yedek parçası temin edilebilen yeni bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Karaca Homend 1289h robot süpürgemle ilgili daha önce de şikayet oluşturmuştum. Üründe yaşadığım arıza sonrasında müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti ve ellerinde yedek parça olmadığını, bu nedenle ürünün ücretini iade edeceklerini bildirdiler.
Ürünü yaklaşık 1,5 yıl önce almıştım ve aldığım gündeki ücret ile bugünkü fiyatı arasında neredeyse 10 kata yakın bir fark oluştu. Bu nedenle ücret iadesi benim için hiçbir şekilde hakkaniyetli bir çözüm değildir. Ben ücret iadesi değil, aynı özelliklerde ya da muadili bir robot süpürge ile değişim talep ediyorum. Ürünü alırken uzun süreli kullanmak amacıyla tercih ettim ve şu an iade yerine muadil bir ürünle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Şikayetimin Karaca Homend tarafından yeniden değerlendirilerek, ücret iadesi yerine muadil ürün değişimi yapılmasını ya da ürünün güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.
Homend'den muadil ürünle değişim talebinde bulundum, şu an servisin ürünü merkeze gönderip iletişim kuracağını bekliyorum ve sonucun ne olacağını bilmiyorum.
