Yves Rocher Siparişi Kargoda Kayıp, Hepsijet Müşteri Hizmeti Yanıt Vermiyor

Yaklaşık 15 gün önce Yves Rocher firmasının internet sitesinden bir sipariş verdim. Siparişim ertesi gün hemen Hepsijet kargo ile nkb211817249 takip numarasıyla gönderildi ancak aradan 2 hafta geçmesine rağmen kargo hâlâ elime ulaşmadı. Kargo takip hareketlerine baktığımda günlerdir hiçbir ilerleme göremiyorum ve gönderi bulunduğum şehre bile gelmemiş görünüyor, yani fiilen kayıp durumda.

Bu süreçte defalarca kez Hepsijet müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak hiçbir muhatap bulamadım. Ne ürünümün nerede olduğuna dair net bir bilgi alabiliyorum ne de sorunumu dinleyen bir yetkiliye bağlanabiliyorum. Bir markadan beklenmeyecek şekilde tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissediyorum.

Siparişimdeki ürünlerin acilen tarafıma ulaştırılmasını, ürünler kayıp ise de ödediğim tutarın tamamının derhal iadesini ve bu süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilgili mecralara başvuracağımı belirtmek isterim.