Hepsijet Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Hepsijet ile yaşadığım teslimat sorununu ve bu süreçte mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Yves Rocher’den vermiş olduğum ve Hepsijet ile gönderilen siparişim için teslimat yeri İstanbul Sarıyer olarak görünmekteydi ve sistemde tahmini teslimat tarihi 5 Ağustos olarak belirtilmişti. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen ne paketim teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte Hepsijet müşteri hizmetlerini 5 kez aradım. Her görüşmede tarafıma “size dönüş yapılacak, bilgilendirme sağlanacak” denildi fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne kargonun güncel durumu hakkında net bir bilgi verildi ne de iade veya yeni gönderimle ilgili bir adım atıldı. Siparişime ait nkb210975218 numaralı gönderim bu şekilde ortada kaldı ve ben hem ürünlerimden hem de ödediğim ücretten mahrum durumdayım.

Kargomun acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini, teslimat sağlanamayacaksa da ürün bedelimin ve varsa kargo ücretinin iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili açıklama ve yazılı bilgilendirme de bekliyorum.