Hepsijet'ten İletişimsiz Kargo Teslimatı Ve Yanlış İade İşlemi

24.07.2026 tarihinde Yves Rocher’den aldığım kozmetik ürünler Hepsijet ile kargoya verildi ve aynı gün “kargonuz dağıtıma çıkarıldı” şeklinde mesaj aldım. Ancak adresimde olmama rağmen kurye beni aramadan, hiçbir şekilde iletişime geçmeden “adreste bulunamadığınız için iade süreci başlatıldı” bilgisi gönderildi.

Daha sonra kargonun tekrar dağıtıma çıkarıldığını, kendi takibim sonucu fark ettim, bu süreçte de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yine “sözde” adresime gelinmiş ve teslim edilememiş gibi işlem yapılmış, bana bu kez hiçbir mesaj dahi ulaşmadı. Kargo takip ekranında gönderim şu anda “transfer sürecinde” olarak görünüyor ve paketime fiilen ulaşamıyorum.

Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, somut bir bilgi veya yardımcı olacak bir adım paylaşılmadı. Adreste olmama ve ulaşılabilir olmama rağmen sanki teslimat denenmiş gibi işlem yapılmasını ve bu süreçte iletişimsiz bırakılmamı kabul etmiyorum.

Kargomun daha fazla gecikmeden, acil bir şekilde doğru adrese teslim edilmesini ve bu hatalı süreç nedeniyle ilgili kuryenin ve birimin uyarılmasını talep ediyorum.