Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle Kargo Teslim Edilemedi Ve Çözüm Bulunamadı

hepsiJET üzerinden Occasion mağazasından yaklaşık 3–4 gün önce bir ayakkabı siparişi verdim. Siparişi oluştururken telefon numaramın bir hanesini yanlış yazmışım. İş gününde evde olmadığım için kurye adrese gelmiş, ancak telefondan bana ulaşamayınca ürünü teslim etmeden geri dönmüş.

Durumu hepsiJET kargo takip sayfasından görünce müşteri hizmetlerini aradım ve numarayı yanlış yazdığımı, isim ve adres bilgilerimin doğru olduğunu, hatta müşteri temsilcisinin beni aradığım anda “Buyurun Mert Bey” diyerek karşıladığını belirttim. Buna rağmen sistemden numara düzeltme, iletişim bilgisini güncelleme ya da teslimatla ilgili herhangi bir esneklik tanımadılar. Kargomun üzerinde ismim doğru, adresim doğru, fakat sadece telefon numaramın bir hanesi yanlış olduğu için siparişim bana ulaşmıyor.

Müşteri temsilcisi, kargo tekrar dağıtıma çıktığında “kapıya bırak”, “komşuma bırak” gibi seçenekleri kullanabileceğimi söyledi. Ancak bu işlemleri yapabilmek için de telefona doğrulama kodu geldiğini, dolayısıyla yanlış numara nedeniyle bu seçenekleri de kullanamadığımı ilettim. Şu an kargo hâlâ dağıtımda görünüyor; toplamda üç kez müşteri hizmetlerini aradım, sadece bir temsilci kuryeye doğru numarayı araması için not aldığını söyledi, ama buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı; diğer görüşmelerde ise hiçbir çözüm sunulmadı.

hepsiJET’in, sipariş numaram occ2018075 olan gönderim için iletişim bilgilerimi güncelleyerek ya da operatör üzerinden gerekli doğrulamayı sağlayarak kargonun adrese teslim edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.