Hepsijet Telefon Numarası Güncellenmiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız

Watsons üzerinden verdiğim sipariş Hepsijet Kargo ile gönderildi, ancak sistemde kayıtlı telefon numaramı yanlış girdiğim için Watsons numarayı kendi tarafında düzeltti. Buna rağmen bu değişiklik Hepsijet sistemine yansımadığı için kargo takip ekranında hâlâ eski ve yanlış telefon numaram görünüyor.

Adresim “adrese teslim” görünüyor ama ben özellikle iş yerime teslim edilmesini istediğim için, iki gün işte olamayacağımı fark edince en azından telefon numaramı düzeltip dağıtıcıyla iletişime geçebilmek istedim. Tek isteğim, dağıtıma çıkan kişiyle irtibat kurup kargoyu kapıma ya da balkona bırakmasının sağlanmasıydı. Bunun için bugün, yaklaşık 10 dakika önce Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede sadece dağıtımı yapan kişiye veya depodaki yetkiliye ulaşarak telefon numaramın düzeltilmesini talep ettim. Büyük ve bilinen kargo firmalarında aynı durumu yaşadığımda, müşteri temsilcileri şubeye ya da dağıtıcıya bilgi verip yeni numaramı ileterek kargomu sorunsuz şekilde teslim ettiler. Hepsijet tarafında ise bana “Biz buradan telefon numarası değiştiremiyoruz, şubeye ya da dağıtıcıya ulaşamıyoruz, yetkimiz yok, bir şey yapamayız” denildi. Daha sonra şubelerindeki insanlara iletişim sağlayamadıklarını söyleyip, görüşmenin sonunda da kaba bir üslupla iyi günler denilerek konuşma sonlandırıldı.

Alt tarafı sadece yanlış yazılmış telefon numarasının düzeltilmesi ve dağıtıcıyla irtibat sağlanması isteniyor ve bu kadar basit bir işlem için “yetkimiz yok, bir şey yapamayız” denilmesi hem mağdur edici hem de kurumsallıktan uzak bir tutum. Hepsijet’in, kargo takip numaram wts0390801689 olan gönderim için telefon numaramı güncelleyerek dağıtımı yapan kişiye doğru numarayı iletmesini, kargomun talebime uygun şekilde teslim edilmesini ve müşteri hizmetleri yaklaşımının da gözden geçirilmesini talep ediyorum.