Doğru Adrese Gönderilen Kargo Hatalı İade Ve İletişimsizlik

Hepsijet ile elektronik bir ürün gönderdim, kargo numarası KJET3228799YFW5G. Kargo, açık ve net bir kurumsal şirket adresine yollanmasına rağmen “adres bulunamadı” denilerek dağıtıma çıkarılmış, ardından da hiçbir yere teslim edilmeden doğrudan tarafıma iade edilmiştir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, alıcının telefon numarasının başına fazladan “0” yazıldığı için sistemde örneğin “00532...” şeklinde hatalı gözüktüğünü, bu yüzden de doğru şekilde iletişim kurulamadığını söylediler. Numara yanlış görünmesine rağmen ne bunu düzeltmek için bir çaba gösterilmiş ne de gönderici olarak ben aranıp bilgilendirilmişim; hiçbir şekilde aranmadığım halde kargo doğrudan iade sürecine alınmış.

Ayrıca aynı gün içerisinde adrese üç farklı saatte gidildiğini ve her seferinde kimseye ulaşılamadığı için gönderinin iade edildiğini ifade ettiler. Sürekli personel bulunan kurumsal bir iş yerinde, gün içinde üç kez gidilip kimseye ulaşılamadığı iddiası inandırıcı gelmiyor.

Görüşme sırasında, madem alıcıya ulaşamıyorsunuz, neden gönderici olarak beni aramadınız, numara hatasını anında düzeltebilirdik, diğer kargo firmaları böyle durumlarda mutlaka arıyor, siz neden aramadınız diye sordum. Karşımdaki temsilci ise her şubenin farklı işleyişi olduğunu, kurye aramamakta “haklı” olabileceğini söyleyerek bu sorumsuzluğu savundu ve yalnızca sistemden talep oluşturabileceklerini, bunun dışında bir şey yapamayacaklarını belirtti. Üst yetkili talebim de “yetkimiz yok” denilerek geri çevrildi ve hiçbir çözüm üretilmedi.

Hatalı işleyiş nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu gönderiyle ilgili sürecin tekrar incelenmesini ve benzer durumların tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.