Yanlış Kargo Teslimi Sonrası 15 Gündür Çözülmeyen Mağduriyet

12 Eylül tarihinde oluşturduğum talep üzerine Hepsijet kuryesi adresime gelerek kargomu teslim aldı. Ancak, kuryeye yanlış paketi teslim ettiğimi sonradan fark ettim. Kargo teslim alındıktan sonra bana herhangi bir takip kodu veya bilgilendirme mesajı gönderilmedi. Bu nedenle, ürünümün başka bir kargo firmasında olduğunu düşünerek 3-4 gün boyunca yanlışlıkla farklı bir yerde aradım. Sonrasında kargomun Hepsijet’te olduğunu tespit ettim.

Tüm taleplerimi oluşturmama rağmen, gerek Hepsijet gerekse Hepsiburada üzerinden herhangi bir olumlu dönüş alamadım. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, 1-3 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi fakat aradan 15 gün geçmesine rağmen mağduriyetim giderilmedi. Yanlışlıkla başka bir kargoya teslim edeceğim ürünün iade süresi de bu süreçte doldu.

62753847434690 takip numaralı, yaklaşık 1300 TL değerindeki mutfak eşyası içeren kargomun en kısa sürede adresim olan Kocaeli, Çayırova Yenimahalle’ye teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.