to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Yatak Seti Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Destek Zorluğu
Vivense’den Hepsiburada üzerinden bir yatak seti satın aldım. Sipariş verirken teslimat süresi 2–7 Ekim olarak görünüyordu, ödemeyi de kredi kartıyla yaptım. Buna rağmen bugün 15 Ekim olmasına karşın yatak setim hâlâ elime ulaşmadı. Hepsijet XL kargo ile “teslimat aşamasında” görünüyor ancak iki haftadır herhangi bir hareket veya teslimat yok.
Müşteri temsilcisine ulaşmak oldukça zor olduğu için sadece site üzerinden destek talebi oluşturarak iletişime geçebiliyorum. Bugün de destek hattından mail yoluyla görüştüm ancak sorunuma dair net bir çözüm veya teslimat tarihi verilmedi. Parasını ödediğim bir ürünün, sipariş esnasında belirtilen tarihte teslim edilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Ödemenin alındığı, tahmini teslimat aralığının geçtiği ve hâlâ teslimat yapılmadığı bu süreçte, siparişimin acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını, mümkün değilse de gecikme ve yaşadığım mağduriyet göz önünde bulundurularak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
