Teslimatın “Adreste Tanınmıyor” Mesajı Yanıltıcı Oldu Ve Ürünüm 4 Gün Bekletildi

LCW’den 11 Ağustos Pazar gecesi verdiğim siparişim Hepsijet ile teslim edilecekti. 12 Ağustos Çarşamba günü için teslimat bilgisi verildi ve sabah 09.00 civarında da “4 saat içerisinde kapınızdayız” şeklinde mesaj aldım. Teslimat adresim İstanbul Sancaktepe Safa Mahallesi Hilmi Sokak No:22 d:2.

Saat 10.35’te sisteme, eve gelinmiş ama “adreste tanınmıyor” şeklinde not düşülmüş. Böyle bir durum kesinlikle yok, o saatte evdeydim ve hatta balkondaydım, ne kapı zili çaldı ne de telefonla arandım. 10.40 gibi ürünün iade sürecine alındığına dair mesaj gelince hemen Hepsijet’i aradım. Görüştüğüm görevli, bir yanlışlık olabileceğini, adresle ilgili hata yapılmış olabileceğini, arkadaşlarıyla görüşeceğini ve 24 saat beklememi, ürünün bana teslim edileceğini söyledi.

Dün bütün gün evde olmama rağmen yine ne arandım ne de kapım çalındı. Buna rağmen sanki eve gelinmiş ve bana ulaşılamamış gibi sistemde bilgi giriliyor, bu da açıkça gerçeği yansıtmıyor. Bugün tekrar aradığımda ise iade sürecinin çoktan başlatıldığı ve ürünün müşteriye teslim edilmeyecek şekilde işleme alındığı söylendi. Sürekli alışveriş yaptığım bir firmadan, hayatımda ilk defa böyle bir mağduriyet yaşıyorum.

İstediğim ürünün ücretini ödememe rağmen yaklaşık 3–4 gündür bekliyorum ve hala elime ulaşmadı. Şimdi tatile gideceğim ve özellikle almak istediğim bu ürün yanımda olmayacak, ürünü başka nereden ve nasıl bulacağım belli değil. Hem zamanımdan oldum, 24 saat boyunca evde kargoyu bekledim, hem de ürünümden oldum. Her açıdan mağdur edildim ve bana gerçeğe aykırı bilgi verildiğini düşünüyorum.

LCW ve Hepsijet’ten, bu süreçte yaşanan hatanın kabul edilmesini, yaptıkları yanlış ve mağduriyet için özür dilenmesini ve mağduriyetimin bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram LCW5608*********01’dir.