Teslimat Girişimi Olmadan Ürün İade Edildi, Haksız Durum

8 Eylül’de Hepsiburada’dan satın aldığım ve Hepsijet ile gönderilen dolabın teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sipariş ekranında teslim tarihi 19 Eylül Cumartesi görünürken, 14 Eylül Pazartesi günü aranarak teslimat yapılacağı bildirildi. O gün evde olmadığım için 17 Eylül’de teslim edilmesini talep ettim ve bu yönde kayıt oluşturuldu.

17 Eylül Perşembe günü saat 15.00 civarında çağrı merkezinizi arayarak, uygulamada teslimatın bugün göründüğünü ancak gerçekten teslimat yapılıp yapılmayacağını netleştirmek istediğimi belirttim. Çağrı merkezinden o gün yetişmesinin muhtemel olmadığı, ertesi gün teslim edilebileceği söylendi. Bunun üzerine kargo firmasıyla görüşülerek durumun netleştirilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını istedim fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı.

18 Eylül Cuma günü uygulamayı kontrol ettiğimde, siparişin “müşteriye teslim edilemedi” gerekçesiyle iade sürecine alındığını gördüm. Oysa 17 Eylül günü tüm gün evdeydim; ne zilim çaldı ne de tarafıma herhangi bir telefon edildi. Çağrı merkeziyle tekrar görüştüğümde, ürünün dağıtıma dahi çıkarılmadan doğrudan iade sürecine gönderildiği ve Ankara’ya ulaştığı bilgisi verildi. İstanbul’da yaşayan bir müşteri olarak, gerçek bir teslimat girişimi yapılmadan ürünün iade edilmesi ve bunun sisteme “müşteriye teslim edilemedi” şeklinde işlenmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Sorun sadece gecikme değil; teslimat talebimin dikkate alınmaması, talep ettiğim geri dönüşün yapılmaması ve gerçeği yansıtmayan bir teslimat statüsü oluşturulmasıdır. Sürecin acilen incelenmesini, iade kararının gerekçesinin açıkça tarafıma bildirilmesini ve ürünün yeniden, en geç yarın olacak şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.