Teslim Edildiği Belirtilen Kargo Hiç Elime Ulaşmadı

Instagram üzerinden hastane için çikolata siparişi verdim ve gönderim Hepsijet kargo ile sağlanacaktı. Bst1791971810 takip numaralı kargom sistemde 5 Ağustos tarihinde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, herhangi bir arama, SMS ya da kapıya bırakma gibi bir durum da yaşanmadı.

Bu durumu 6 Ağustos’ta satıcı firmayla iletişime geçtiğimde öğrendim, onlar kargonun teslim edildiğini sanıyorlardı. Ben ürünü hiç almadığımı söyleyince aslında ortada ciddi bir hata olduğunu fark ettik. O günden bu yana, 6 Ağustos tarihinden beri her gün Hepsijet çağrı merkezini arayarak hem bilgi almaya hem de şikayet kaydı oluşturmaya çalışıyorum ancak hiçbir somut sonuç alamadım, sadece kayıt açılıyor ve süreç uzatılıyor.

Hem ödediğim ücret ortada kaldı hem de hastane için planladığım çikolata teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösteriliyor. Gebze şubesinden çıkan bu kargonun kime, nereye ve nasıl teslim edildiğinin net olarak araştırılmasını, gerçek teslimat bilgisinin ortaya çıkarılmasını, ürünümün ya eksiksiz şekilde bana ulaştırılmasını ya da ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslimat yapılmadan “teslim edildi” olarak işaretlenmesine sebep olan dağıtım sürecinin ve ilgili personelin de incelenmesini istiyorum.