Yanlış Evde Olmadı Bilgisi Ve Telefon Sorunlarıyla 220 TL Ek Ücret Talebi

Hepsijet üzerinden alıcı ödemeli, 550 TL ödemem gereken bebek anı kiti siparişim vardı. Kargocu siparişimi getirmiş, beni aramış ancak o esnada bebekle ilgilendiğim için hem telefona bakamadım hem de kapıya yetişemedim. Buna rağmen sistemde evde olmadığım yönünde bilgi girilmiş.

Kendilerini geri aradığımda telefon sürekli meşgul çaldı, defalarca denememe rağmen ulaşamadım ve numaramın engellendiğini düşünmeye başladım. Sonrasında WhatsApp üzerinden yazdım, bu kez de “tek sipariş sizin gibi” tarzında, ciddiyetsiz ve rahatsız edici ifadeler kullandı.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve kargonun tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ettim. Telefonda bana “tamam, tekrar dağıtıma çıkarılacak” denmesine rağmen bugün öğrendim ki kargo satıcıya geri gönderilmiş. Ayrıca satıcıya bu iade için 220 TL daha ödeme çıkarılacağı bilgisi verilmiş.

Ben, kargocu ile firmanın bu süreçte bilerek hareket ederek ekstra ücret çıkarmaya çalıştığını düşünüyorum. Sipariş numarası ve teslimat bilgilerim de elimde mevcut olmasına rağmen mağdur edildim. Ürünümün bana teslim edilmesini ve bu işlem nedeniyle çıkarılan 220 TL’lik ek ödemenin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.