Teslim Edilmediği İddia Edilen Kitaplar İçin Hepsijet Ve D&R’ye Çözüm Talebi

D&R üzerinden w152521044 numaralı siparişimle satın aldığım kitaplar, Hepsijet firması tarafından “esnafa teslim edilmiştir” şeklinde gösterilerek teslim edildi görünüyor; ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı. İş adresim İstanbul Beyoğlu Karaköy, Kemankeş Mahallesi Necatibey Caddesi No:84 Kanca İş Hanı’nda ve sabah 07.00 ile akşam 20.00 arasında sürekli açık olmasına rağmen kargoyu teslim alan kişi belli değil, hangi esnafa bırakıldığı da açıklanmıyor.

D&R ile iletişime geçtiğimde Hepsijet ile görüşmem gerektiği söylenerek konu üzerlerinden atılıyor, Hepsijet’e ulaştığımda ise gerçek bir muhatap bulamadığım, çözüm üretmeyen bir telesekreter sistemi ile karşılaşıyorum. Hangi seçeneği tuşlarsam tuşlayayım sistem dışına atılıp telefon sonlandırılıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Sonuç olarak ne kitaplarım elime ulaştı ne de süreci sağlıklı şekilde takip edebileceğim bir muhatap bulabildim.

Teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilen bu gönderimin acilen araştırılmasını, kargonun kime, nereye bırakıldığının net olarak tarafıma bildirilmesini ve kitaplarımın ya yeniden, güvenli bir şekilde adresime teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum.