Sistemde Dağıtıma Çıktı Görünürken Kurye Hiç Gelmedi

Hepsijet kurye hizmetiyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünümün 6 Ağustos’ta dağıtıma çıktığı bilgisi sistemde göründü, o gün bir kez aranmışım ancak telefonu duymadım. Buna rağmen kurye apartmana gelme ve zile basma zahmetine bile girmeden geri dönmüş.

Ertesi gün yani 7 Ağustos’ta tekrar dağıtıma çıkması gerekirken sistemde “dağıtıma çıktı” gibi ibareler görünmesine rağmen ne daireme gelen oldu ne de apartmana uğrayan bir kurye vardı. Güvenlik kameram 7/24 kayıt alıyor ve görüntülere baktığımda o saatlerde kapıma gelen hiçbir kurye görünmüyor. Buna rağmen sistemde sanki adrese gelinmiş gibi kayıt düşülmüş ve sonuç olarak ürünüm iade sürecine alınmış.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Adrese gelinmiş, yapacak bir şey yok” şeklinde ilgisiz ve çözümsüz bir yanıt aldım. Hem adrese hiç gelinmemesine rağmen gelinmiş gibi gösterilmesi hem de müşteri hizmetlerinin çözüm sunmaması nedeniyle firmadan şikayetçiyim.

Ürünümün İstanbul Bayrampaşa adresime yeniden ve gecikme olmadan gönderilmesini, bu kez gerçekten adrese gelinerek teslimat yapılmasını talep ediyorum.