to read complaints and reviews, or file yours.Randevulu Teslimatın Gerçekleşmemesi Ve Müşteri Temsilcisinin Umursamaz Davranışı
Hepsiburada üzerinden Xiaomi Redmi Buds 8 Lite beyaz kulak içi kulaklık siparişi verdim ve sipariş aşamasında randevulu teslimat seçeneğini işaretleyerek teslimat günü olarak özellikle 9 Ağustos Pazar gününü seçtim. Bu hizmet ücretsiz olmadığı ve ayrıca Premium üyeliği tercih etme sebeplerimden biri de bu randevulu teslimat hizmetinden faydalanmak olduğu için, teslimatın belirtilen gün ve saat aralığında yapılacağını varsaydım.
Ancak Pazar günü hiçbir şekilde kurye gelmediği ve aranmadığım halde, sistemde bana ulaşılamadığı için teslimatın yapılamadığı şeklinde bir not düşülmüş. Akşam saatlerinde Hepsiburada müşteri temsilcisine bağlandığımda ise konunun kendileriyle ilgili olmadığını, Hepsijet ile görüşmem gerektiğini söylediler. Oysa randevulu teslimat hizmetini bana satan taraf Hepsiburada ve bunun için ayrıca ücret alınıyor; bu nedenle “konu bizimle ilgili değil” denilmesini kabul edemiyorum.
Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin tavrı da oldukça üstten ve umursamazdı. Ürünün iadeye düştüğünü, gidip Hepsijet ile görüşmem ya da oradan şikayet oluşturmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine ben kendim Hepsijet’e ulaştım ve oradan aldığım bilgiye göre siparişin iade sürecinde olmadığı belirtildi. Tekrar Hepsiburada müşteri temsilcisine döndüğümde ise sadece ekranda ne görüyorsa onu söyleyebileceğini, gerisini bilemeyeceğini ifade etti.
Sonuç olarak Pazar günü teslim edilmesi gereken ürünüm ne teslim edildi ne de şu anda siparişin akıbeti hakkında net bir bilgi veriliyor ve bu süreçte tamamen mağdur oldum. Artık ürünün bana teslim edilmesini değil, hiçbir teslimat yapılmadan sipariş bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve özellikle yaşadığım iletişim sorunları ile müşteri temsilcisinin yaklaşımı hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Xiaomi Redmi Buds 8 Lite beyaz kulak içi kulaklık siparişi verdim. Siparişi 6 Ağustos’ta oluşturdum ve Hepsijet üzerinden 9 Ağustos tarihi için ücretini ödeyerek randevulu teslimat seçtim. Ancak ürünüm randevu verdiğim gün teslim edilmedi.
Kargo hareketlerini kontrol ettiğimde, 9 Ağustos günü saat 12:40’ta “müşteriye ulaşılamadı” şeklinde bir kayıt girildiğini gördüm. O saatte evdeydim, ayrıca sitede güvenlik olmasına rağmen ne beni arayan oldu ne de güvenlik tarafından herhangi bir arama kaydı mevcut. Site güvenliğiyle de görüştüm, o saatlerde ya da o gün teslimat için gelen herhangi bir kargo olmadığını söylediler. Bu nedenle kargo görevlisinin adrese hiç gelmeden sistemden teslim edilemedi kaydı oluşturduğunu düşünüyorum.
Konu hakkında önce Hepsiburada ile görüştüm, konuyla ilgileneceklerini ancak kargo firmasıyla iletişime geçmem gerektiğini söyleyerek beni Hepsijet’e yönlendirdiler. Hepsijet’le de durumu paylaştım fakat net ve tatmin edici bir yanıt alamadım.
Yaşanan bu süreç sonrasında, özellikle teslimata gelmediği halde gelmiş gibi kayıt açan ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
