Modamizbir Kayıp Bebek Kıyafeti Teslimatı Hepsijet'te Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Modamizbir üzerinden 28 Ekim tarihinde arkadaşım için bebek kıyafeti siparişi verdim. Sipariş Hepsijet ile MB10795154 takip numarasıyla gönderildi. 29 Ekim’den beri kargo İzmir şubesinde görünüyor, ancak Muğla Milas’a bir türlü sevk edilmedi ve halen tarafıma ulaşmadı. Ürün arkadaşımın doğumu yaklaştığı için acil gerekliydi, sürekli kargoyu soruyor ve karşısında çok mahcup durumdayım.

Modamizbir müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargo şirketinin ilgileneceğini söyleyip topu Hepsijet’e atıyor. Hepsijet müşteri temsilcisi ise sipariş alıcı ismi eşimin üzerinde göründüğü için mutlaka eşimle görüşülmesi gerektiğini söylüyor. Daha önce Modamizbir ile böyle bir sorun yaşamadım, bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla da ilk kez karşılaşıyorum. Kargonun açıkça kaybolma ihtimali varken bilgi verilmemesi ve çözüm üretilmemesi beni çok mağdur etti.

Kaybolduğunu düşündüğüm kargomun acilen bulunup Milas’taki adrese teslim edilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelimin derhal iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca Hepsijet müşteri temsilcilerinin, özellikle isim detayı yüzünden çözümü tıkayan yaklaşımı konusunda da gerekli incelemenin yapılarak daha fazla mağduriyet yaşanmamasını talep ediyorum.