Hepsijet Teslim Edildi Görünen Kargonun Gerçek Durumu ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Hepsijet ile ysf2567329115 numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargom tarafıma hiç ulaşmadığı halde, sistemde teslim edildi görünüyor. Tüm gün evde olmama ve özellikle kargoyu beklememe rağmen ne tarafıma herhangi bir arama yapıldı ne de zili çalan bir kurye oldu. Akşam saat 20.57’de ise kargomun teslim edildiğine dair mesaj geldi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda o saatte çalışmadıklarını söylediler ve kimseye ulaşamadım. Daha sonra kapı önüne bırakıldığı söylenmiş, ancak yüklenen teslimat fotoğraflarının benimle paylaşılmaması bir yana, bana anlatılan ve tarif edilen yerin benim kapım olmadığı açıkça belli. Buna rağmen şikayetlerim ve mağduriyetim ciddiye alınmıyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Kargomun gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, yanlış teslimat yapıldıysa tarafıma açıklama yapılarak ürünlerimin acilen bana ulaştırılmasını talep ediyorum. Bu ürünlerle benim de hazırlamam gereken siparişler olduğu için yaşanan gecikme, işlerimin aksamasına ve teslim tarihlerini yetiştiremememe neden olacak. Ayrıca bu süreçte kuryenin ve müşteri hizmetlerinin ihmaliyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.