Teslim Edilmediği İddiasıyla Kargonun Haksızca İadesi

Hepsijet ile yaşadığım teslimat sorunu artık tek seferlik bir aksaklık olmaktan çıkmış durumda. Daha önce, evde olmadığım bir teslimatta kargomun apartmana bırakılmasını özellikle istememe rağmen kurye paketi apartman içine değil bahçeye bırakıp gitmiş, bu nedenle kendisiyle tartışma yaşamıştım.

Bu olayın ardından gelen ilk kargomda ise kurye beni sadece telefonla aramış, ancak kapıyı hiç çalmamıştır. Oysa o sırada evde kargoyu teslim alabilecek kişiler bulunuyordu. Sisteme, teslimat yapılamadığına dair bahçe kapısının kapalı olduğu bir fotoğraf yüklenmiş, ancak hemen yanındaki ve apartmana doğrudan geçişi sağlayan otopark kapısı arızalı olduğu için tamamen açıktı ve buradan rahatlıkla apartmana ulaşılabiliyordu.

Durumu müşteri hizmetlerine bildirdiğimde kargomun bir sonraki iş gününde yeniden dağıtıma çıkarılacağı söylendi. 12 Eylül’de saat 09.30 civarında “dağıtıma çıktı” mesajı aldım, saat 10.04’te ise “adreste bulunamadığınız için iade edilecektir” mesajı geldi. Oysa ben bu süre içinde evdeydim, ne kapım çalındı ne de telefonla arandım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda gerekli işlemlerin başlatıldığı ve ilk iş gününde tekrar teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Ancak 14 Eylül’de kontrol ettiğimde kargonun JMKY1R77000145 takip numarası ile iade sürecine girdiğini gördüm. Tekrar aradığımda ise artık hiçbir işlem yapılamayacağı, gönderinin iade sürecinin durdurulamayacağı tarafıma iletildi.

Üç farklı günde yaptığım üç ayrı müşteri hizmetleri görüşmesinin hiçbir sonuç vermemesi, iki kez yeniden teslimat sözü verilmesine rağmen kargomun iade edilmesi ve adreste olduğum, kapım çalınmadığı ve aranmadığım halde sistemde “adreste bulunamadı” kaydı oluşturulması konusunda açıklama bekliyorum. Kurye kaynaklı bu durum nedeniyle ödediğim kargo ücretinin iadesini, ilgili kurye ve teslimat kayıtları ile müşteri hizmetleri görüşmelerinin detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı kurye ile bundan sonraki teslimatlarımda benzer sorunları yaşamamam için ne tür önlemler alınacağını öğrenmek istiyorum.