Kargo Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Hepsijet Kargo ile bugün teslim edilmesi gereken iş yeri kargom hakkında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sabah müşteri temsilcisini aradığımda iş yerimin kurum olduğu için kapalı olabileceğini, bu nedenle gelinmeyebilir diye söylediler. Ben de bugün kargonun dağıtım yapıp yapmadığını sordum, çalıştıklarını söylediler. İş yerinde olduğumu, kargomu özellikle iş yerine getirmelerini istedim, “kargonuz size saat 21.00’a kadar gelir” denildi.

Tüm gün iş yerinde olmama ve verilen saate kadar beklememe rağmen ne herhangi bir teslimat oldu ne de arayan soran oldu. Ayrıca bana herhangi bir kargo takip numarası da iletilmediği için süreci kontrol etme şansım da yok.

Akşam tekrar müşteri hizmetlerini aramama rağmen bu kez de telefonlar açılmadı, hiçbir muhatap bulamadım. Verilen sözlerin tutulmaması ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti olmaması nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Kargomun acilen iş yerime teslim edilmesini, teslimatla ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu iletişim aksaklığıyla ilgili açıklama ve özür bekliyorum.