Kiko Milano Ürünlerimin Kayıp Teslimatı, Hepsijet Yardımsızlığı Ve İade Talebi

Hepsiburada üzerinden 03 Kasım 2026 tarihinde 440 752 651 3 numaralı siparişimle iki adet Kiko Milano ürünü ve Hepsiburada satıcısından temizlik ürünleri satın aldım. Tüm gönderilerim Hepsijet ile, farklı kargolarla teslim edilmek üzere yola çıktı. Hepsijet kuryesi daha önceki tüm teslimatlarımda, evde olmasam bile kargoları kapıma bırakıp WhatsApp üzerinden teslimat kodunu ister ve bu şekilde teslimatı tamamlardı.

5 Kasım Perşembe günü yine evde değildim, aynı kurye WhatsApp üzerinden benden teslimat kodunu istedi ve ürünleri kapıma bıraktığını söyledi. Hangi kargolarımı getirdiğini, kaç koli olduğunu ve içinde ne olduğunu bilmeden, kendisine güvenerek teslimat kodunu ilettim. Eve döndüğümde kapımda sadece bir adet koli vardı, aslında iki koli teslim edilmesi gerektiğini bilmediğim için o anda eksik bir şey fark etmedim.

Siparişimdeki Kiko Milano ürünlerimin teslimat süresi uzun göründüğü ve aynı hafta çok sayıda kargo aldığım için, bu eksikliği ancak bugün “hangi siparişlerim teslim edilmemiş” diye kontrol ederken fark ettim. Hepsijet takip ekranında, Kiko Milano ürünlerimin de 05.11.2026 tarihinde Çiğli Dağıtım Merkezi’nden teslim edilmiş göründüğünü, hatta kargo hareketlerinin tamamlandığını görüyorum; ancak bu ürünlere ait herhangi bir koli kapıma bırakılmadı.

Hepsiburada müşteri hizmetlerine ne yazık ki telefonla ulaşamadım, yalnızca sistem üzerinden bir kayıt oluşturabildim ve geri dönüş alamadım. Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda ise kuryeler ile iletişime geçme yetkileri olmadığını, ayrıca teslimat kodunu ilettiğim için herhangi bir şikayet kaydı bile oluşturamayacaklarını söylediler. Hepsijet’in şubesi olmadığını, yalnızca depolarının bulunduğunu ve bu nedenle daha fazla yardımcı olamayacaklarını ilettiler.

Şu anda 1200 TL ödediğim Kiko Milano ürünlerim kayıp durumdadır; ürünlerin depoda mı kaldığı, kuryenin aracında mı olduğu, yanlış kapıya mı bırakıldığı ya da hiç bırakılmadığı belirsiz. Bana gelen teslimat mesajlarında hangi kargoların ve kaç adet kolinin getirildiğine dair detay yer almadığı için, ben de o an içeriği göremeden teslimat kodunu kuryeye iletmek zorunda kaldım.

Hepsiburada’nın teslimat firması olarak Hepsijet’i tercih etmesinin sorumluluğunu da üstlenmesi gerektiğini düşünüyorum. Kayıp görünen bu Kiko Milano ürünlerimin acilen bulunmasını, bulunamıyorsa da tarafıma ücret iadesi ya da aynı ürünlerin yeniden gönderimi şeklinde bir çözüm üretilmesini istiyorum.