Kayseri Teslimatında İletişimsiz Ve Keyfi İptal

Hepsiburada üzerinden 2 gün önce kulaklık standı ve elektrik kablo makaron spirali siparişi verdim. Kargo bugün Kayseri’ye gelmesine rağmen benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden, keyfi bir şekilde gönderi iptal edilip iade süreci başlatıldı. Ne arandım, ne SMS ne de başka bir bilgilendirme aldım.

Kayseri’de elden teslim alabileceğim herhangi bir dağıtım noktası da bulunmuyor. Teslimat seçeneği sunulmasına rağmen, dağıtım ekibi müşteriyi arama ya da bilgilendirme zahmetine girmeden kendi inisiyatifiyle iptal işlemi yapıyor. Sonrasında hem kargo firmasıyla hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Ben bu durumun tamamen organizasyon ve iletişim eksikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum. Dağıtım ekibi müşteri ile iletişim kurmuyor, müşteri hizmetleri ile dağıtım ekibi arasında da bariz bir kopukluk var. Bu nedenle Kayseri bölgesindeki dağıtım teşkilatının yeniden gözden geçirilmesini, müşteriyle mutlaka iletişime geçilerek teslimat sürecinin işletilmesini ve benzer keyfi iptallerin önüne geçilmesini talep ediyorum.