Kayıp Kargo Ve Kuryenin IBAN Talep Etmesi Güven Sorunu Yaratıyor

Hepsijet ile Nişantaşı Butik’ten verdiğim siparişimin kargosunda ciddi bir sorun yaşıyorum. Eskişehir’de 14 Temmuz 2026 tarihinden beri teslim edilmesi gereken, tx4145513313786 takip numaralı gönderim günlerdir elime ulaşmadı ve tarafıma net bir bilgi verilmiyor. Kargomun nerede olduğu bulunamadığı gibi süreçle ilgili doyurucu hiçbir açıklama yapılmıyor.

Bu süreçte daha da rahatsız edici olan ise, 18 Temmuz 2026 günü öğleden sonra Hepsijet adına teslimatı yapan kuryenin beni kendi şahsi telefon numarasından arayarak IBAN numaramı istemesi oldu. Sözde ürün bedelini bana göndereceğini, sonrasında da sistemi kargo teslim edilmiş gibi göstermesi gerektiğini söyledi. Tanımadığım bir kişinin benden kişisel banka bilgilerimi talep etmesi hem güvenlik açısından sakıncalı hem de benim açımdan suç teşkil ettiğini düşündüğüm bir durumdur. Bu nedenle teklifi kesinlikle kabul etmedim ve hiçbir şekilde IBAN bilgisi paylaşmadım.

Hepsijet müşteri hizmetleri üzerinden defalarca kez şikayet oluşturmama rağmen üç gündür gerçek bir geri dönüş yapılmıyor, sadece sonuçsuz ve boş şikayet kayıtları açılıyor, herhangi bir çözüm üretilmiyor. Ne kayıp kargom bulunuyor ne de kuryenin bu uygunsuz davranışıyla ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılıyor.

Kayıp kargomun acilen bulunmasını, gönderimin ya tarafıma sorunsuz şekilde ulaştırılmasını ya da ürün bedelimin resmi, şirket prosedürlerine uygun bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca beni şahsi numarasından arayıp IBAN isteyen kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu usulsüz davranışla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.