Hepsijet Kargosunun 9 Gün Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi

Hepsijet ile yaşadığım gönderi problemimi paylaşmak istiyorum. Cpr484473503335 takip numaralı kargom 6 Mayıs 2026 saat 16:23’ten bu yana “transfer sürecinde” görünmekte ve bugün 13 Mayıs 2026 olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Tahmini teslim tarihi 11 Mayıs 2026 olarak görünmesine rağmen, aradan 9 gün geçmesine karşın hiçbir ilerleme olmamıştır. Gönderi İstanbul/Sarıyer adresime teslim edilmesi gerekirken sistemdeki durum uzun süredir değişmemektedir.

Süreç boyunca WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle yaklaşık 10 kez, telefonla müşteri temsilcileriyle de yaklaşık 8 kez görüştüm. Her defasında farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verildi; bir görüşmede “bugün teslim edilecek”, başka bir sefer “bölgenize sevk ediliyor”, daha sonra “Diyarbakır şubesinden çıkış yaptı” denildi ancak hiçbirinde somut bir sonuç alamadım ve kargom teslim edilmedi. Her defasında sadece “talep oluşturuldu” denilerek oyalandım, ne net bir açıklama yapıldı ne de somut bir çözüm üretildi.

36.500 TL değerinde elektronik bir ürün olan bu gönderimin akıbeti konusunda bana açık, net ve tutarlı bilgi verilmemesi ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Ürünümü farklı bir satıcı mağazadan satın aldım ve bu teslimat gecikmesi nedeniyle hem zaman hem de maddi açıdan risk altındayım.

Kargonun nerede olduğunun açıkça açıklanmasını, gönderimin bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Kargonun kaybolması veya hasar görmesi durumunda ise 36.500 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iadesini istiyorum.