Kargonun Yanlış Şehre Yönlendirilmesi Ve Teslim Tarihinin Kaçırılması

Hepsijet üzerinden verdiğim ve Hepsijet kargo ile gönderilen, P33099296512883C38P2 numaralı kargomun teslimatında ciddi bir sorun yaşıyorum. Sipariş sırasında tarafıma 13.02.2026 olarak bildirilen teslim tarihine güvenerek, ürünü hediye olarak aldım ve planlamamı buna göre yaptım. Adres bilgilerimin doğru olduğu müşteri hizmetleri tarafından da teyit edilmesine rağmen, kargomun Sivas’a gönderilmesi gerekirken Konya’da dağıtımda olduğu bilgisi tarafıma iletilmiştir.

Hepsijet kargo takip ekranında gönderi durumunun “transfer sürecinde” olduğu ve Konya aktarma merkezinde göründüğü açıkça yer almaktadır. Buna rağmen, kargonun doğru şehre yönlendirilmesi ve tarafıma zamanında ulaştırılması sağlanmamıştır. Bu durum basit bir gecikmeden ibaret değildir; teslim tarihine güvenerek hareket etmem nedeniyle hem manevi açıdan mağdur oldum hem de hediye olarak planladığım ürünün zamanında ulaştırılamaması sebebiyle zor durumda kaldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, adresimin doğru olduğu kabul edilmesine rağmen kargomun Konya’da bulunduğu ve “bugün yetişmeyeceği” açıkça söylendi. Ayrıca, yaşanan aksaklığın benden kaynaklanmadığı net olmasına rağmen müşteri temsilcisi tarafından şikayet kaydı açılarak sonucun 3 iş günü içinde tarafıma bildirileceği söylendi. Teslimatın zaten bugün yapılması gerekirken, çözüm için ek olarak günlerce beklemem istenmesi müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi açısından kabul edilemez.

Kargonun yanlış şehre yönlendirilmesi, hediye olarak alınan bir ürün için kritik önemde olan teslim tarihini anlamsız hâle getirmiştir. Buna rağmen tek teklif edilen çözümün “3 iş günü içinde geri dönüş yapılacaktır” ifadesiyle sınırlı kalması, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi anlamına gelmemektedir.

Kargomun acilen doğru adrese ulaştırılarak teslim edilmesini ve yaşatılan mağduriyetin nasıl telafi edileceğinin tarafıma açık ve net biçimde bildirilmesini talep ediyorum.