Teslim Edilmeden İade Edilen Sipariş, Stokta Olmayan Ürünler Ve Mağduriyet

02.07.2026 tarihinde H&M’in kendi internet sitesi üzerinden 78415702501 numaralı siparişi oluşturdum. Buna rağmen siparişim bana hiçbir şekilde teslim edilmeden sistemde “iade edildi” olarak görünmektedir. Ürünler elime ulaşmayınca 07.07.2026 tarihinde müşteri temsilcisiyle görüşmek zorunda kaldım ve bu süreçte gereksiz yere zaman kaybettim.

Teslimat adresim Şişli/İstanbul’da bulunan bir kamu kurumu adresidir ve kurum adresim açık, net ve herkesçe bilinir durumdadır. Bana ulaşılamamış olması kesinlikle mümkün değilken, Cuma günü teslim edileceği söylenmesine rağmen o gün hiçbir şekilde gelen olmadı. Diyelim ki Cumartesi gelindi, kamu kurumları o gün kapalı olduğu için takip eden ilk iş gününde tekrar gelinmesi gerekirdi. Buna rağmen hiçbir teslimat denemesi yapılmadan kargonun “teslim edilmeden iade”ye düşmesi büyük bir ciddiyetsizliktir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de siparişimin iade sürecine girdiği ve yapabilecekleri bir şey olmadığı şeklinde bir yanıt aldım. Ben siparişimi sorunsuzca teslim almak isterken, şu anda aynı ürünleri tekrar almak istediğimde çoğunun tükendiğini görüyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Hepsijet'ten, siparişimin neden teslim edilmeden iade edildiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, stokta kalmayan ürünlerim için mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmasını ve bir daha benzer sorunlar yaşamamak adına kargo ve teslimat süreçlerinin çok daha dikkatli ve sorunsuz şekilde yönetilmesini talep ediyorum.