Teslim Edilmediği Kargoya ‘Teslim Edildi’ Bildirimi Ve Hatalı İade Süreci

Teslim Etmediği Kargomu İadeye Gönderdi, Üstelik “Teslim Edildi” Mesajı Geldi

11 Eylül 2026 tarihinde H&M online mağazasından indirimli olarak alışveriş yaptım. Siparişim Hepsijet ile gönderildi.

14 Eylül Pazartesi sabahı Hepsijet’ten “Gönderiniz dağıtıma çıkacaktır” şeklinde mesaj aldım. Aynı gün saat 11.00 civarında ise bu kez “Gönderiniz teslim edildi” mesajı geldi. Ancak kargom bana kesinlikle teslim edilmedi.

Tüm gün evdeydim. Zilim çalınmadı, telefonla aranmadım ve herhangi bir teslimat girişiminde bulunulmadı. Buna rağmen takip bağlantısına girdiğimde büyük bir şaşkınlıkla gönderimin iadeye alındığını gördüm.

Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde de gönderinin iade edildiğinin göründüğünü söylediler. Ben herhangi bir iade talebinde bulunmadım. Üstelik kargo adresime dahi getirilmeden, benimle hiçbir şekilde iletişim kurulmadan neden iade sürecine alındığına ilişkin bir açıklama da yapılmadı. İadenin durdurulması ve kargomun yeniden dağıtıma çıkarılması için talep oluşturdum.

H&M ile de görüştüm ancak iade sürecine giren gönderinin yeniden yönlendirilemeyeceğini belirttiler. Dolayısıyla Hepsijet’in benim talebim dışında gerçekleştirdiği bu işlem nedeniyle satın aldığım ürünlere ulaşamıyorum.

Üstelik ürünleri indirim döneminde ve indirimli fiyatlarla satın almıştım. Ücretimin iade edilmesi yaşadığım mağduriyeti gidermiyor; aynı ürünleri aynı fiyatlarla yeniden satın alabileceğimin veya ürünlerin stokta kalacağının bir garantisi yok.

Hepsijet’ten açıkça şunların açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum: Kargom bana teslim edilmediği halde neden “teslim edildi” mesajı gönderildi? Evde olduğum ve hiçbir teslimat girişimi yapılmadığı halde gönderim neden doğrudan iadeye gönderildi? Benim hiçbir iade talebim olmadığı halde bu işlem hangi gerekçeyle yapıldı?

Ücret iadesi değil, satın aldığım ürünlerimin tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Hepsijet kaynaklı bu hatanın düzeltilerek gönderimin iade sürecinin durdurulmasını ve tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.