Kargo Tesliminde Uzun Gecikme Ve Çağrı Merkezinin Kayıt Açmaması

Hepsijet ile gönderilen KJET294C39CAFRGE takip numaralı kargom tam bir haftadır yolda olmasına rağmen hâlâ teslim edilmemiştir. Sistemde tahmini teslim tarihi 6 Ağustos olarak görünmesine rağmen, bu tarihte herhangi bir teslimat gerçekleştirilmemiş, üstelik 3 Ağustos’tan bu yana kargo hareketlerinde hiçbir güncelleme yapılmamıştır.

7 Ağustos saat 11.11'de durumu bildirmek amacıyla çağrı merkezinizi aradım. Ancak müşteri temsilcisi, “1 günlük gecikmelerde kayıt açmıyoruz, kargonuz bugün teslim edilebilir.” diyerek şikayet kaydı oluşturmayı reddetti. Kendisine, sistem üzerinden kargonun henüz varış aktarma merkezine dahi ulaşmadığını gördüğümü; mevcut konumu, varış aktarma merkezi, varış şubesi ve adres teslimat süreci dikkate alındığında aynı gün teslim edilmesinin fiilen mümkün olmadığını belirtmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.

Süreç uzayınca cumartesi günü tekrar arayarak bir kayıt oluşturulmasını sağlayabildim. Bugün kaydın durumunu öğrenmek amacıyla yeniden iletişime geçtiğimde ise hafta sonu çalışılmadığı, bu nedenle kargomla ilgili araştırmanın ancak bugün başlatıldığı bilgisi verildi. Dolayısıyla bugün de kargom dağıtıma çıkarılmadı.

Bir haftadır kargomun nerede olduğuna ilişkin net bir bilgi verilememesi başlı başına ciddi bir sorunken, çağrı merkezi kurallarınızın ve uygulamalarınızın müşterinin açıkça mağdur olduğu durumlarda dahi çözüm üretmek yerine kayıt açılmasını geciktirecek şekilde işletilmesi de ayrıca kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır.

Hem kargomun akıbeti hakkında ivedilikle tarafıma net bilgi verilmesini hem de yaşanan gecikme ile çağrı merkezi uygulamalarınızın incelenerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.