Kargo Teslim Edilmeden İade Edildi, Bilgilendirme Yapılmadı

10 Aralık 2025 tarihinde Hepsijet ile tarafıma gönderilen, Mavi’den aldığım kazak siparişim, telefonum kapalı olduğu için kargo görevlisinin aramasını açamadığım gerekçesiyle, şubeye bile uğramadan direkt iade sürecine alınmış. Kargocu evin önüne dahi gelmeden, adrese hiç uğramadan gönderiyi iade sürecine almış. Sistemde adresimin eksik olduğu söylenmesine rağmen adresimi kontrol ettiğimde herhangi bir eksiklik ya da hata olmadığını gördüm.

Bu durum üzerine Hepsijet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünün tarafıma yeniden gönderilmesi için talep oluşturduklarını ve SMS yoluyla bilgilendirileceğimi belirttiler. Ancak üzerinden yaklaşık 5 saat geçmesine rağmen herhangi bir SMS veya bilgilendirme almadım.

Ürünümün, kayıtlı ve eksiksiz olan adresime yeniden gönderilmesini ve sürecin hızla tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca adresimin neden eksik göründüğüne dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.