Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle Kargom Teslim Edilmedi, Sorunum Çözülemiyor

06.10.2025 tarihinde H&M üzerinden bir sipariş verdim. 07.10.2025 tarihinde siparişim Hepsijet firması ile kargoya verildi ve 08.10.2025 tarihinde paketim dağıtıma çıktı. Ancak H&M sisteminde telefon numaramı hatalı girdiğim için dağıtıcı bana ulaşamamış ve kargo için iade süreci başlatılmış. Bunu 08.10.2025 mesai sonrası fark ettim.

09.10.2025 sabahı Hepsijet canlı destek ve çağrı merkezi ile görüştüm, ancak sorunuma bir türlü çözüm bulamadım. Görüştüğüm kişiler; telefonum hatalı olduğu için, adresime iki kere gelindiği için, kargo transfer sürecinde olduğu için gibi gerekçelerle talimat oluşturamayacaklarını söylediler. Son olarak da talebimi kayıt altına aldıklarını ve dönüş yapacaklarını belirttiler. Ancak saat 12:30 civarında kargom tekrar işleme alınıp iade için transfer sürecine sokuldu.

Bu kadar çözümden uzak bir kargo firmasıyla ilk kez karşılaşıyorum. Telefon numaram güncellenemiyor, bana kargo teslim kodu gönderilemiyor, teslim almam mümkün değil gibi gerekçelerle yardımcı olunmadı. Ürünümün tekrar dağıtıma çıkarılmasını ve sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.