Kargo Sorunu Nedeniyle Pire İlacım Teslim Edilemedi Ve Ailemi Tehlikeye Attı

28.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden pire ilacı siparişi verdim. Evimi kedi piresi bastığı için çok zor bir durumdaydım, eşim ve oğlumu etkilenmesin diye üç günlüğüne başka bir yere göndermek zorunda kaldım ve çözüm için bu ürüne acil ihtiyaç duyuyordum. Buna rağmen günlerdir Hepsiburada kaynaklı kargo sorunları yüzünden ürün hala elime ulaşmadı.

İlk siparişimde, telefon numaram sistemde farklı göründüğü için kargo firması beni arayıp ulaşamayınca ürünü geri göndermiş. Tüm gün evde kargoyu beklememe rağmen kurye eve bile gelmedi, sadece aramışlar ve sonra ürünü iade sürecine sokmuşlar. Öğlen saatlerinde Hepsiburada’nın 0850’li numarasını üç kez aradım, yeniden dağıtıma çıkarılacağı söylendi ancak bu da doğru değilmiş, ürün direkt iade sürecine alınmış.

Aynı ürünü tekrar sipariş ettim, firmanın Batman’da olduğunu kargo takipten görünce üç gün daha geçti ama ürün yine gelmedi. Bunun üzerine, ilk siparişi verdiğim firmadan aynı ürünü bir kez daha satın aldım ki bari siparişlerden biri elime ulaşsın diye düşündüm. Buna rağmen hâlâ net bir teslimat yapılmadı.

Bugün tekrar 0850’li numarayı arayıp İstanbul’dan gelecek olan kargoyu sorduğumda, “gelmişiz, evde yoktunuz” denildi. Oysa ne bir kapı çalındı ne de telefonla aranıp bilgilendirildim. Telefonda bunu söylediğimde, “olabilir, telefon edilmemiş olabilir” cevabını aldım. Ciddi bir mağduriyet yaşarken bu kadar umursamaz ve çelişkili cevaplar almak beni gerçekten çok üzdü, şu an bu satırları gözyaşları içinde yazıyorum.

Tüm bu süreç boyunca müşteri hizmetlerini her aradığımda “gerekli işlemleri yaptık” denildi ama fiilen hiçbir şey yapılmadı, ne teslimat gerçekleşti ne de mağduriyetimle ilgili somut bir adım atıldı. 5 gündür hem sağlık ve hijyen açısından zor bir durumun içindeyim hem de ödediğim yaklaşık 498 TL’lik ürün tarafıma ulaştırılmıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak incelenmesini, siparişimdeki pire ilacının derhal ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini, ayrıca kargo ve iletişim sürecindeki hatalarla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.