İzin Olmadan İade Edilen Siparişin Yeniden Gönderilmesi Talebi

Yves Rocher’den 6.11.2026 tarihinde indirim döneminde çoklu ürünlerden oluşan bir sipariş verdim. Siparişimin Hepsijet ile 1 hafta içinde teslim edileceğine dair bilgilendirme mesajları aldım. Hatta Hepsijet’ten “nkb213353239 numaralı gönderinizi en kısa sürede teslim etmek için çalışıyoruz, teslimatlar 21:00’a kadar devam ediyor” şeklinde takip linkli bir mesaj da tarafıma iletildi. Buna rağmen bugün hiçbir bilgilendirme yapılmadan “iade talebiniz alınmıştır, ücret iadesi yapılacak” şeklinde bir mesaj geldi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, Hepsijet’in açıklama yapmadan kargoyu iade ettiği, Yves Rocher tarafının da bu konuda yapacak bir şeyi olmadığı söylendi. Benim bilgim ve talebim dışında gelişen bu durumun kesinlikle kabul edilebilir olmadığını belirtmek isterim. Ürünlerim Ankara Yenimahalle Batıkent adresine teslim edilecekken, haberim olmadan iade süreci başlatılması nedeniyle mağdur edildim.

Ben ücret iadesi istemiyorum, indirim döneminde verdiğim bu siparişteki ürünlerimin, aynı koşullar ve fiyatlarla tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını rica ediyorum.