Teslimat Hataları Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Sanal Çadır isimli firmadan iki ayrı alışveriş yaptım ve toplamda beş paket ürün sipariş ettim. Bu ürünlerden yalnızca biri teslim edildi, kalan dört paket ise tek bir sipariş altında olduğu için farklı bir günde teslim edilmek üzere Hepsijet kargo ile tarafıma gönderildi.

Cumartesi günü Hepsijet’ten ürünün iş yerime teslim edilemediğine dair mesaj aldım, ancak ben cumartesi günleri çalışmıyorum. Bunu normal karşıladım. Ardından pazar günü sabah saat 07.00 civarında tekrar bir mesaj geldi ve ürünün teslimat için yolda olduğu bildirildi. Pazar günleri iş yerim kapalı olduğu için teslimatın gerçekleşmesi zaten mümkün değildi. Daha sonra pazartesi günü, belirlenen teslimat saatinde kuryenin geldiği ve iş yerinde kargoyu kabul edilmediği bilgisi sisteme girilmiş; fakat iş yerimdeki arkadaşlarım böyle bir durum olmadığını, kimsenin gelmediğini söylüyor ve bu bilgiyi teyit edemiyorum.

Hepsijet yetkilisiyle telefonla görüştüğümde gönderinin yeniden tarafıma gönderileceği söylendi. Aradan yaklaşık beş gün geçtikten sonra ise 11 Temmuz tarihinde ürünün iade edildiğine dair bilgi aldım. Takip ekranında da ürünün iki kere dağıtıma çıktığını, bunlardan birinin de pazar günü olduğunu görüyorum.

Daha sonra Sanal Çadır firmasıyla görüştüğümde, ürünlerin yeniden gönderiminin mümkün olmadığı, ürünlerin iade sürecine döndüğü belirtildi. Oysa bu ürünleri o dönem çok avantajlı bir fiyata, toplam 8.777,70 TL ödeyerek kredi kartıyla satın almıştım. Aynı ürünleri şu an piyasadan almak istesem 15–16 bin tl civarında bir bedel ödemem gerekecek. Ben özellikle ürünlerin yeniden gönderilmesini talep ettim, ancak stok veya kampanya gerekçeleriyle bunun imkansız olduğu söyleniyor.

Teslimat sürecindeki hatalar ve yanlış bilgilendirmeler nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürünlerimin o dönemki satın alma koşulları ve fiyat avantajı gözetilerek yeniden gönderilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma makul bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.