Hepsiburada'da Teslim Edilemediği İçin İade Edilen Siparişin Yeniden Gönderimi Talep Ediyorum

Hepsiburada üzerinden 7 Kasım 2026 tarihinde İstanbul Sultangazi adresime teslim edilmek üzere Domestos, Cif ve yer temizleyicisi gibi indirimli temizlik ürünleri içeren bir sipariş verdim. Siparişim Hepsijet ile kargolandı, 62755395420743 takip numarasıyla kuryeye kadar geldi ve hatta “teslime çıktı” olarak görünmesine rağmen bir anda “teslim edilemedi, iade edilecek” şeklinde mesaj aldım.

Kargo hiç kapıma gelmeden ve bana hiçbir bilgi verilmeden ürünlerin iade sürecine alınması hem zaman kaybına hem de indirim fırsatını kaçırmama neden oldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece ücret iadesi yapılacağı, bunun dışında yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi.

Ben ürünlerin ücret iadesiyle geçiştirilmesini değil, siparişimdeki temizlik ürünlerinin aynı koşullarda ve aynı fiyatlarla adresime yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ürünlerim teslim edilmeden keyfi şekilde iade sürecine alınmasının gerekçesinin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.