İki Gün Dağıtımda Göründüğü Halde Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

7 Mayıs’ta Hepsiburada üzerinden 471 163 334 numaralı siparişim ile 1.966 TL ödeyerek Vicco Tag Patik Phylon Spor Ayakkabı (lacivert) satın aldım. İlanda ürünün “yarın kargoda” olduğu belirtiliyordu ve gerçekten de Hepsijet Kargo ile hızlı şekilde kargoya verildi.

Sistemde 8 Mayıs teslim tarihi görünmesine rağmen 8 ve 9 Mayıs boyunca kargom “dağıtımda” olarak göründü. Canlı takipten sürekli kontrol ettim, kargo yakın lokasyonlarda görünmesine rağmen hiçbir şekilde kapıma gelmedi. İki gün boyunca “dağıtımda” ibaresi yüzünden evde beklemek zorunda kaldım ancak ürün teslim edilmedi. Bugün geldiğim noktada sistemde “Ürününüz teslim edilemedi, tekrar dağıtıma çıkacaktır” ifadesi yer alıyor ve hâlâ ürüne ulaşamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “kayıt oluşturduk” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm ya da net bir teslimat bilgisi verilmedi. Tüm bu süreçte asıl sorun, iki gün boyunca dağıtımda göründüğü halde teslimatın yapılmaması ve beni evde bekletmeleri oldu.

Siparişimin en kısa sürede sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini ve bu yaşanan gecikme ile yanlış yönlendirme nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.