Teslim Edilmeden Hasarlı Denilerek İade Edilen Siparişler Ve Müşteri Bilgilendirilmemesi

Hepsijet ile Rossmann’dan online olarak verdiğim siparişlerimde iki kez aynı sorunu yaşadım. 24 Kasım ve 27 Kasım tarihlerindeki gönderilerimde deterjan ve benzeri temizlik ürünleri, bana hiç teslim edilmeden “hasarlı ürün” denilerek gönderici firmaya iade edildi.

Gönderici firma ürünleri iyi paketlediğini ifade ediyor. Buna rağmen ürünler bana ulaşmadan hasarlı duruma geldiği söyleniyor, bu da kargolama sürecinde paketlere gerekli özenin gösterilmediğini düşündürüyor. Her seferinde siparişlerimi beklerken ürünlerin hasarlı denilerek geri gönderilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.

Son yaşadığım gönderiye ait takip numaram RSO101478778’dir. Konuyla ilgili Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün hasarlı göründüğünde hiçbir şekilde benimle iletişime geçmeden doğrudan iade ettiklerini söylediler. Ürünler teslim edilmeden tarafıma bilgi verilmemesi ve sürecin bu kadar kolayca iade ile kapatılması kabul edilebilir değil.

Hepsijet’in özellikle Rossmann gönderilerimde yaşanan bu durumla ilgili kargo süreçlerini ve çalışanlarının ürün taşıma şeklini incelemesini, tarafıma bilgi verilmeden ürünlerin otomatik olarak iade edilmesi uygulamasının gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.