İade Kargosunun Evden Alınmaması Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti

Hepsijet üzerinden bir ürün iadesi için evden kargo alımı talebi oluşturdum, iki gündür sistemde “bugün alınacak” ibaresi görünmesine rağmen ne gelen var ne giden. Kargo takip numaram krg6953167222.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir çözüm sunulmadı. İlk aradığımda mail atmam söylendi, mail attım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez de maillere bakıp cevap veremediklerini söylediler. Kendilerine önceki görüşmede mail atmamın istendiğini söylediğimde, müşteri temsilcisi bunun kendi yaptığı bir yönlendirme olmadığını ifade etti.

Hem evden alım hizmetinin yerine getirilmemesi hem de çelişkili ve ilgisiz müşteri hizmeti yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. İade kargomun bir an önce belirtilen adresten alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.