Hepsijet’in Çelişkili Takip Bilgileriyle Siparişim Teslim Edilmedi

Stradivarius’tan 5041*****40 numaralı siparişim için 10 Ekim’de “kargoya verildi” maili aldım, 13 Ekim’de ise hem mağaza sayfasında siparişlerim bölümünde hem de mailde siparişimin talep ettiğim adrese teslim edildiğine dair bilgi yer aldı. Ancak bana ne kargo geldi, ne dağıtıma çıkarıldı mesajı, ne de teslim kodu ulaştı; kapıma hiçbir şekilde kargo gelmedi.

Hepsijet’in takip sayfasından incelediğimde kargonun iş yerime kadar gelip dağıtıma çıktığı, sabah 9 civarı hareket görünüp akşam 18:00 gibi de “iade oluştu” şeklinde kayıt düştüğü yazıyor. Buna rağmen Hepsijet müşteri hizmetlerini 13 Ekim’de saat 18:30 civarı aradığımda, operasyon kaynaklı bir sorun olduğunu ve ürünün aslında hiç dağıtıma çıkmadığını söylediler. Takip ekranında görünen bilgilerle telefonda söylenenler birbiriyle çelişiyor.

Ben iade istemediğimi, ürünümü talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen ürünlerin mağazaya geri gideceği, iade onaylanınca para hesabıma geçince tekrar sipariş vermem gerektiği söylendi. Kendi operasyonel hataları yüzünden benim mağdur olmam, parasını ödediğim ürünü hiç görmeden iade sürecine zorlanmam ve bu sırada aldığım ürünlerden bazılarının stoklarının tükenmesi, kabul edilebilir bir durum değil.

Hepsijet’in bu süreçteki hatasını kabul ederek kargomu yeniden işleme almasını, ürünümü Kocaeli/Kartepe’deki teslimat adresime sorunsuz şekilde ulaştırmasını ve sistemlerindeki çelişkili teslimat–iade kayıtlarıyla ilgili de tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.