Hepsijet Kargo’nun Dağıtım Yapmadığı Bölgelerde Geri Getirilen Kargolar Ve Satıcı Zararları

01.10.2026 tarihinden bu yana internet üzerinden ayakkabı satışı yaparken Hepsijet Kargo ile çalışıyorum ve bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle hem maddi hem manevi olarak çok mağdur oldum. En son sorunu ise 20.10.2026 tarihinde yaşadım.

Kapıda ödemeli gönderilerimde müşteriler sipariş veriyor, ben ürünü hazırlayıp Hepsijet ile gönderiyorum; ancak kargo müşteriye hiç ulaşmadan “o bölgeye dağıtım yok, oraya bakmıyoruz” denilerek geri getiriliyor. Eğer gerçekten dağıtım yapılmıyorsa, sistemde o bölgenin açık bırakılmaması ve siparişe izin verilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Sistem izin veriyorsa Hepsijet’in bu kargoyu ilgili adrese ulaştırmakla yükümlü olması gerekirken, bunun sorumluluğu tamamen bana bırakılıyor.

Başka bir gönderimde ise müşteriye telefon açılıp “merdiven çok yüksek, aşağı inin kargonuzu geri alın” denmiş, müşteri doğal olarak aşağı inmeyince kargo iade statüsüne düşmüş. Bu durum sanki bilinçli olarak “nasıl olsa iade olursa zararı gönderici karşılıyor” mantığıyla ilerliyormuş gibi hissettiriyor. Hepsijet Kargo’nun bu süreçte satıcıyı, yani göndericiyi hiç önemsemediğini ve tüm riski bize yüklediğini görüyorum.

Yaklaşık 7–8 kargoda benzer sorunlar yaşadım ve toplamda yaklaşık 25.000 TL civarında bir maddi zararım oluştu. Bu durum işimi doğrudan etkiliyor, müşteriler gözünde güven kaybına uğruyorum ve satışlarım zarar görüyor.

Hepsijet müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, neredeyse hiç kimseye ulaşamıyoruz. Sadece bir kez büyük uğraşlar sonucu bağlanabildim, o zaman da “bizi ilgilendirmez” denilerek tamamen baştan savıldım, hiçbir çözüm sunulmadı. Kargo takip numaralarımdan biri de cpr301454904404.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Hepsijet Kargo ile çalıştığıma pişman oldum ve bu mağduriyetin nasıl giderileceğini gerçekten bilemez durumdayım. Yaşadığım zararların incelenmesini, sorunlu gönderiler için tarafıma maddi zararın karşılanmasını, dağıtım yapılmayan bölgelerin sistemde kapatılmasını ve saha ile müşteri hizmetleri tarafında sorumluluk alan, ulaşılabilir bir muhatap sağlanmasını talep ediyorum.