Hepsijet'ten Gönderim Teslim Edilmedi Ve Kayıtlar Görünmüyor

Hepsijet tarafından teslim alınan Mango200002982006 numaralı gönderim 5 Ağustos tarihinden bu yana Gebze dağıtım bölgesinde depoda bekliyor olarak görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt açıldığı söylense de sonraki aramalarımda hiçbir kaydın sistemde görünmediği ifade edildi. En son Perşembe günü görüştüğüm müşteri temsilcisi, ürünün araca yüklendiğini ve Mango'ya geri gönderildiğini söyledi. Biraz önce de T**** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm ve 1-49753265890367 numaralı yeni bir kayıt açtırdım.

Kargomun akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor, açılan kayıtlar sistemde kayboluyor ve süreç tamamen çözümsüz bırakılıyor. Gönderimin nerede olduğunun tespit edilmesini, tarafıma acilen teslim edilmesini veya süreçle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayetimden sonra da 1–2 gün içinde tarafıma herhangi bir dönüş yapılmazsa konuyu yetkili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.