Hepsijet'ten Keyfi Yetersiz Adres İadesi Ve Bilgi Eksikliği

Mamak bölgesine dağıtım yapan Hepsijet kargosuyla büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Dün teslim edilmesi gereken Zara bluz siparişim, hiçbir şekilde adresime getirilmeden “yetersiz adres” denilerek doğrudan iade sürecine alınmış. Aynı adrese, bir gün önce yine Hepsijet tarafından başka bir ürün sorunsuz şekilde teslim edildi; yani adresimde herhangi bir problem yokken keyfi şekilde böyle bir işlem yapılmış.

Durumu öğrenmek için Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun iadeye gönderildiğini, kargocuya da ulaşılamadığını söylediler ve başka bir çözüm sunmadılar. Ne teslimat için yeniden bir deneme yapıldı, ne de mağduriyetimi giderecek somut bir adım atıldı.

Adresime daha önce defalarca teslimat yapılmış olmasına rağmen “yetersiz adres” bahanesiyle ürünümü görmeden geri göndermeleri ve bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil. Siparişimin tekrar aynı adrese teslim edilmesini ve bu tür keyfi uygulamalar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.