Adres Yetersizliği Gerekçesiyle Kargonun İadesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Eksikliği

Hepsijet firması tarafından Zara’dan vermiş olduğum ıtx235142850430001 takip numaralı kargom, adresim açık ve doğru olmasına rağmen “adres yetersizliği” gerekçesiyle bana hiç getirilmeden iade sürecine alınmıştır. Adresimde herhangi bir sorun olmamasına rağmen böyle bir gerekçe gösterilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden olmuştur.

Kargonun iade edildiğini Hepsijet’ten gelen SMS ile öğrendim. Bu durum üzerine firma ile iletişime geçmeye çalıştım ancak müşteri hizmetleri tarafında herhangi bir ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım göremedim, sorunla ilgili somut bir adım atılmadı.

Ben ürünümü iade etmek istemiyorum, kargomun en kısa sürede güncel ve doğru adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Adresimin gerçekten kontrol edilerek, bu hatanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.