İzinsiz İade Süreci Başlatılması Ve Ürün Teslim Edilmemesi

25 Haziran 2026 tarihinde Watsons üzerinden kozmetik ürün siparişi verdim. Siparişim Hepsijet kargo ile gönderildi. Kargo takip sürecinde ürünüm teslimat şubesine kadar ulaştı, ancak hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmadan, iznim ve haberim olmadan sistemde bir anda “iade süreci başlatıldı” şeklinde bir bilgiyle karşılaştım.

Bu durum üzerine Hepsijet müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana, ilgili birimlerle görüşüp geri dönüş yapacaklarını, ancak ürünüm iade transfer aracına yüklenmişse iade edileceğini söylediler. Buna rağmen ben siparişimin iptal edilmesini değil, ürünümün bana teslim edilmesini istiyorum. Watsons müşteri hizmetlerine ise ulaşamadım ve bu süreçte hem yeterli bilgilendirme alamadım hem de mağdur oldum.

Watsons ve Hepsijet’ten, ürünümün iade edilmeden en kısa sürede adresime teslim edilmesini, yaşanan bu süreçle ilgili de açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Siparişime ait numara WTS0390102840’tır.