Hepsijet Teslimatında Yanlış Evde Yok Bildirimi Ve Evrakın Getirilmemesi

Hepsijet ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle ciddi mağduriyet içerisindeyim. 17.07.2026 tarihinde kargomun teslim edileceğine dair mesaj geldikten sonra, hem online kanallar üzerinden hem de müşteri hizmetlerine bağlanarak teslimat günü evde olamayacağımı belirttim. Gönderinin önemli evrak olduğunu, bu nedenle komşuma bırakılmasını talep ettiğimde talebimin sisteme girildiği ve teslimatın buna göre yapılacağı söylendi ancak o gün kargo gelmedi.

Ertesi gün destek hattını aradığımda gönderinin dağıtımda olduğu ve gün içinde teslim edileceği bilgisi ve mesajı geldi. Bu kez tüm gün evde olmama rağmen sisteme “evde bulamadık” ve “teslim alınmadığı için iade süreci başlatılacaktır” şeklinde bilgi girilmiş. Ne o gün ne de önceki gün adrese gelen kimse olmadı, ayrıca iddia edildiği gibi herhangi bir telefon araması da yapılmadı.

Önemli evrak içeren bu gönderimin, hem talebime rağmen komşuma bırakılmaması hem de hiç gelinmediği ve aranmadığım halde “evde yoktunuz” şeklinde işlem yapılması kabul edilebilir değildir. Gönderimin iade sürecinin durdurulmasını, cpr85107264002 takip numaralı kargomun acilen yeniden dağıtıma çıkarılarak tarafıma veya belirttiğim komşuma teslim edilmesini ve yaşatılan bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.