Hepsijet'te Yanlış Teslimat Ve Kayıp Paket İçin Çözüm Talebi

6 Kasım tarihinde Hepsijet ile teslim edilmesi gereken bir kargomda ciddi bir sorun yaşadım. Kuzguncuk Meşruta Sokak’taki adresime bana ait olması gereken paket yerine tamamen farklı bir paket teslim edildi, kendi ürünlerim ise kayboldu ve nerede olduğunu kimse bilmiyor. Asıl bana ait paketin kime veya nereye verildiği ile ilgili hiçbir bilgi alamıyorum.

Bu sipariş Oto Global üzerinden, oto43591941827920635 takip numaralı gönderiyle, 1844 teslimat kodu kullanılarak teslim edilmesi gereken bir kargoydu. İçinde üç adet ürün bulunuyordu ve her biri yaklaşık 170 Kanada Doları değerindeydi; toplam maddi kaybım yaklaşık 510 Kanada Dolarına ulaşmaktadır. Buna rağmen kaybolan ürünlerimle ilgili Hepsijet tarafından ne bir araştırma yapılıyor ne de kaybımın telafisi için somut bir adım atılıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde aciliyet notu geçtiklerini, ürün bilgisi atmamı istediklerini söylediler; ancak süreç hep oyalama şeklinde ilerledi. Her görüştüğüm kişi farklı bir bilgi veriyor, net bir cevap ve çözüm sunulmuyor. Yanlış adrese teslim edildiğini kabul eden yazışmalar olmasına rağmen sorumluluk alınmadığını düşünüyorum.

Hem maddi kaybımın giderilmesini hem de yanlış teslim edilen bu gönderiyle ilgili detaylı bir araştırma yapılarak ürünlerimin akıbeti hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Ya ürünlerimin acilen bulunup teslim edilmesini ya da toplam 510 Kanada Doları tutarındaki zararımın eksiksiz olarak karşılanmasını istiyorum. Ürünler bana bir yakınımdan hediye olarak gönderildiği ve kaybedileceğini düşünmediğimiz için faturaları mevcut değil; ancak ürünlerin sitesine girerek rakamı teyit edilebilir.