Hepsijet Kargonun Kayıp Olması Ve 7 Bin TL Değerindeki Ürünün İadesi Talebi

Hepsijet ile gönderdiğim kargomla ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kayseri’den evden teslim alınan ve takip numarası cpr336064165538 olan, değeri yaklaşık 7.000 TL olan önemli bir ürünü 18 Ağustos’ta teslim ettim. Gönderi takip ekranında 20 Ağustos’tan bu yana sürekli “teslimat şubesinde” görünüyor, herhangi bir ilerleme olmuyor.

Kargonun teslim edilmesi gereken şehirdeki teslimat şubesinde kaybolmuş olabileceği söylendi, ürünüm günlerdir alıcıya teslim edilmiyor ve bana hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Ürünün kayıp olabileceği ifade edilmesine rağmen tarafıma ne net bir açıklama yapıldı ne de para iadesi sağlandı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “size geri dönüş yapacağız” denilerek oyalandım, ancak son 3 gündür ne bir arama ne de bilgilendirme aldım. Hem ürünümün akıbeti hem de oluşan maddi kaybım konusunda tamamen belirsizlik içindeyim.

Kayıp olduğu söylenen 7.000 TL değerindeki ürünümün akıbetinin acilen netleştirilmesini, ürünüm bulunamıyorsa bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.