Hepsijet’te Yanlış Kargo Teslimatı Ve Şube İrtibat Bilgisi Eksikliği

Hepsijet ile teslimatı yapılan 5610*******94 numaralı kargom için şikayetçiyim. Bugün saat 15.00’te kargom, sistemde “D**** N** (Görevli)” isimli bir kişiye teslim edilmiş görünüyor; ancak bu kişiyle benim ya da çalıştığım yerin hiçbir ilgisi yok ve kargom fiilen tarafıma ulaşmadı.

Teslimatın yanlış kişiye yapılmasına rağmen Hepsijet şube bilgilerinde herhangi bir irtibat numarası yer almıyor, bu nedenle doğrudan şubeyle görüşemiyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca “talep oluşturduk” denilerek süreç geçiştiriliyor ve somut bir çözüm ya da geri dönüş sağlanmıyor.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, yanlış teslimat yapıldıysa ürünümün bulunarak en kısa sürede bana ulaştırılmasını, bunun mümkün olmaması durumunda ise zararımın eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanlış teslimatların ve irtibat numarası bulunmayan şube sorunlarının tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.