Hepsiburada’da Kayıp Paket Nedeniyle İade Reddi Ve Tazmin Talebi

9 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden 462 897 04 16 sipariş numarası ile Kochler marka cam silme robotu satın aldık. Ürünü iade etmeye karar vererek 25 Eylül’de iki ayrı paket halinde, Balıkesir Edremit Altınkum Mahallesi’ndeki adresimizden hepsiJET XL ekibi aracılığıyla teslim ettik.

İade sürecinde iki paketten biri hepsiJET XL / Xlarge tarafından kaybedildi ve satıcıya sadece tek paket ulaşmış gibi işlem yapıldı. Bu nedenle satıcı, eksik paket gerekçesiyle iadeyi reddetti. Diğer paketin Bursa aktarma merkezinde kaybolduğu, ancak nerede olduğunun tespit edilemediği söyleniyor ve şube bu konuda herhangi bir destek vermiyor.

Hepsiburada üzerinden talep açmamıza rağmen “talebiniz işlemde” ifadesi dışında somut bir çözüm sunulmadı. 25 Eylül’den bu yana, yani bir aydan fazla süredir hem ürün hem para iadesi konusunda mağdur durumdayız ve süreç ilerlemiyor.

Kaybolan paketin bulunarak satıcıya eksiksiz şekilde ulaştırılmasını, satıcının iade onayı vermesinin sağlanmasını veya ürün bedelinin Hepsiburada tarafından tarafımıza tazmin edilmesini talep ediyoruz.