Hepsijet’te Kaybolan Kiwi Koltuk Ve Halı Yıkama Makinesi İçin İade Talebi

Hepsijet aracılığıyla 31 Haziran tarihinde iade için gönderdiğim Kiwi marka koltuk ve halı yıkama makinesi (kcc-4371) kargo sürecinde kayboldu. Ürün karşı tarafa hiç ulaşmadığı için incelenemedi ve bu nedenle iadem de yapılmadı.

Yaklaşık iki aydır bu durumla uğraşıyorum. Defalarca kez kayıt oluşturdum ve müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerimde ürünün Hepsijet tarafında kaybolduğunu kendileri ifade etmelerine rağmen ne bana resmi bir bilgilendirme yapıldı ne de ürün bedelinin iadesi gerçekleştirildi. Her seferinde farklı bir birime yönlendiriliyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Haklı olmama rağmen mağduriyetim uzun süredir devam ediyor. Kaybolan ürünümün bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.